وظایف مدیریت1) برنامه­ریزی :  تعیین تقدم و تاخر فرآیند­ها 2) سازمان دهی:  به چه کسی گزارش بدهیم - کی به کی گزارش دهد3) انگیزش :  ایجاد انگیزه (محرک رفتار)4) نظارت :  مانیتورینگ (فقط نگاه می­کند)5) کنترل:  اندازه­گیری انحراف­ها: پیدا­کردن انحراف بین آن چیزی که انتظار داریم و آنچه که محقق می شود.اقدامات لازم جهت کنترل کردن:1) هدف­گذاری بر مبنای نحوه عملکرد2) تعیین شاخص3) تعیین مقیاس: چیزی که شاخص با آن اندازه­گیری می­شود (کیفی و کمی) خطی و غیرخطی4) تعیین استاندارد: 1-استاندارد جهانی ISO   2- استا

سود و ارزش، ارزش کیفیهدف مدیریت هزینه: ارزش شاخص کیفی است. کیفی حالات را بیان می­کند تِرِندها و روندهادر کیفی پانل داریم، پانل کومرتبازار مدیریت: مشتری- رقبا- تامین- محصولات- محیطبرای مدیریت این ۵ آیتم باید بها را مدیریت کرد.مزیت: عاملی که ما داریم و دیگران ندارند و به سختی کپی­ برداری می­شود.پایین ­آوردن بها تمام­ شده محصول و خدمات برای به حداکثر رساندن سود است.مثال: تا دیروز یک کالایی را تولید می ­کردم ۱۰۰۰ تومان و ۱۵۰۰ تومان می ­فروختم. حالا امروز کاری کردم که کالا ۸۰۰ توامن شد. اگر ارزش را